תקנון

תקנון האתר – שלוה בארמונותיך | Shalva Judaica

ברוכים הבאים לאתר Shalvajudaica.co.il (להלן: “האתר”), המופעל על ידי GENESIS (להלן: “מפעיל האתר”).
השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל תנאי התקנון המפורטים להלן.

1. כללי

1.א. תקנון זה מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין מפעיל האתר, והוא מסדיר את תנאי השימוש באתר.
1.ב. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם מתייחס לנשים ולגברים כאחד.
1.ג. מפעיל האתר רשאי לעדכן את התקנון בכל עת, והעדכון ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.
1.ד. במקרה של סתירה בין תנאי התקנון לבין מצגים אחרים באתר – יגברו הוראות התקנון.

2. שימוש באתר

2.א. השימוש באתר מותר לצרכים אישיים בלבד ובהתאם להוראות כל דין.
2.ב. השימוש באתר מותנה בגיל 18 ומעלה או באישור הורה/אפוטרופוס.
2.ג. חל איסור על ביצוע פעולות העלולות לשבש את פעילות האתר, לבצע גישה בלתי מורשית, שימוש מסחרי בתוכן, או כל פעולה אסורה לפי דין.
2.ד. מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות למנוע גישה ממשתמש שהפר תנאי מהתנאים המפורטים.

3. רכישות ותשלומים

3.א. ביצוע רכישה באתר יתבצע באמצעות מילוי טופס הזמנה ותשלום באמצעי תשלום מאושרים.
3.ב. כל המחירים באתר כוללים מע”מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.ג. אישור עסקה מותנה באישור חברת האשראי/ספק התשלום.
3.ד. מפעיל האתר רשאי לבטל עסקה במקרה של טעות במחיר, טעות בתיאור, חוסר במלאי, תקלה טכנית או חשד לשימוש לרעה באמצעי תשלום.
3.ה. חשבונית עסקה תישלח ללקוח באופן דיגיטלי.

3.ו. בנוסף לרכישות המתבצעות ישירות באתר, ניתן לבצע הזמנות גם באמצעות פנייה טלפונית או באמצעות יישומון WhatsApp/מייל/SMS. לאחר סגירת ההזמנה יישלח ללקוח קישור לתשלום (באמצעות SMS, דוא”ל, WhatsApp או תשלום טלפוני בכרטיס אשראי). ביצוע התשלום מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל תנאי תקנון זה, אף אם פרטי ההזמנה לא הוזנו באתר עצמו.

3.ז. לצורך הוכחת ביצוע עסקה שהושלמה באמצעות WhatsApp או טלפון, רשאי מפעיל האתר להסתמך על התכתובת שנעשתה בין הצדדים או על רישום פנימי של פרטי ההזמנה. הלקוח מסכים כי התכתובת/השיחה מהוות ראיה מספקת לאישור ההזמנה ולתנאיה, גם אם לא נמסרה חשבונית מפורטת בשלב ההזמנה.מובהר כי במקרים של הזמנה טלפונית או באמצעות WhatsApp רשאי מפעיל האתר להפיק חשבונית מס/קבלה בנוסח כללי (למשל תחת הכותרת “יודאיקה” או “מוצר כללי”), ללא פירוט פרטני של כל פריט

3.ח. חשבונית מסודרת תופק ותישלח ללקוח לאחר ביצוע התשלום, בהתאם להוראות הדין.

3.ט. במקרה של מחלוקת, המידע הרשום במערכות המחשוב של מפעיל האתר יהווה ראיה חותכת לנכונות פרטי העסקה.

4. אספקה ומשלוחים

4.א. זמני האספקה מפורטים בעמוד “משלוחים והחזרות” באתר, והם עשויים להשתנות בהתאם לכתובת הלקוח וחברת השילוח.
4.ב. האחריות למשלוח עוברת ללקוח מרגע מסירת המוצר לחברת השילוח.
4.ג. מפעיל האתר לא יהיה אחראי לעיכובים שנגרמו בשל כוח עליון, שביתות, תקלות שינוע, מגבלות תחבורה, מלחמה או אסון טבע.
4.ד. משלוחים יתבצעו לכתובת שמסר הלקוח בלבד.

5. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

5.א. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981.
לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה באתר, בטלפון או ב־WhatsApp בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך העסקה – המאוחר מביניהם. הביטול יתבצע בהודעה כתובה (דוא”ל, WhatsApp, מסרון או טופס “צור קשר”).
במקרה של ביטול כדין יוחזר ללקוח הסכום ששילם, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (לפי הנמוך), בתוך 7 ימי עסקים ובאותו אופן שבו בוצע התשלום.

5.ב. החזרת מוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ובצירוף חשבונית רכישה. החזרת המוצר תתבצע לכתובת שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות.

5.ג. החזר כספי במקרה של ביטול עסקה כדין, יוחזר ללקוח הסכום ששילם בניכוי דמי ביטול, ככל שיגבו, בתוך 7 ימי עסקים ממועד הודעת הביטול.

5.ד. עלות ההחזרה
• במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או אי־אספקה – עלות ההחזרה תחול על מפעיל האתר, והלקוח יקבל החזר מלא כולל דמי המשלוח ששולמו.
• במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, כאשר המוצר תקין – הלקוח יישא בדמי המשלוח ששילם ועלות ההחזרה תחול על הלקוח. הלקוח רשאי להחזיר את המוצר באופן עצמאי לנקודת השירות של מפעיל האתר בפתח־תקווה, או לשלוח אותו בדואר/באמצעות שליח על חשבונו.
• לקוח המבקש החזרה באמצעות שליח מטעם האתר יישא בעלות של 35 ₪ לכל כיוון (סה”כ 70 ₪), אשר תנוכה מההחזר או תשולם ישירות, לפי בחירת מפעיל האתר.

5.ה. חריגים להחזרה לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים המוגדרים כטובין פסידים, או מוצרים המנויים בחריגים על פי חוק הגנת הצרכן.

5.ו. החלפות מוצרים (שירות נוסף)
מובהר כי החוק אינו מחייב את מפעיל האתר לבצע החלפות מוצרים, ומדיניות ההחלפה המפורטת להלן ניתנת כשירות נוסף ללקוחות.
החלפת מוצר תתאפשר עד 48 שעות בלבד ממועד קבלתו, כשהוא באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ובצירוף חשבונית רכישה.
ההחלפה תתבצע אך ורק בנקודת השירות של מפעיל האתר בפתח־תקווה, בתיאום מראש.

5.ז. הוראות נוספות בהתאם לחוק – צרכנים שהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאים לבטל עסקה שנעשתה בשיחה עם נציג עד 4 חודשים ממועד העסקה.
זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים פסידים או מוצרים המנויים בחריגי החוק

6. פרטיות ואבטחת מידע

6.א. מפעיל האתר מתחייב לשמור על פרטיות המשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ”א–1981.
6.ב. פרטי תשלום יעובדו במערכות מאובטחות ומוצפנות בהתאם לתקנים המקובלים.
6.ג. המשתמש מסכים ומאשר כי מפעיל האתר לא יישא באחריות לחשיפת מידע עקב חדירה בלתי חוקית למערכות האתר.
6.ד. האתר עושה שימוש ב־Cookies לצורכי תפעול, סטטיסטיקה ושיווק. המשתמש רשאי לחסום שימוש זה בהגדרות הדפדפן.
6.ה. מפעיל האתר לא יעביר פרטים אישיים לצד שלישי, אלא לצורך אספקת השירותים, עמידה בדרישות הדין או בהסכמת המשתמש.

7. דיוור ופרסומות

7.א. בהרשמה לאתר, לרשימת התפוצה או למועדון הלקוחות המשתמש מסכים לקבלת עדכונים, פרסומים והצעות שיווקיות.
7.ב. המשתמש רשאי להסיר את עצמו בכל עת באמצעות קישור להסרה או פנייה לשירות הלקוחות.
7.ג. שליחת דברי פרסומת תבוצע בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ”ב–1982.

8. קניין רוחני

8.א. כל זכויות היוצרים, סימני המסחר והקניין הרוחני באתר – לרבות טקסטים, עיצובים, תמונות, גרפיקה, קוד מקור ותכנים – הינם רכושו הבלעדי של מפעיל האתר.
8.ב. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או להשתמש בתכנים ללא קבלת אישור מראש ובכתב ממפעיל האתר.
8.ג. שם האתר “שלוה בארמונותיך | אמונה וחיים , Shalva Judaica הינו סימן מסחר מוגן ואין לעשות בו שימוש ללא רשות.

9. הגבלת אחריות

9.א. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו שינויים בין התמונה לבין המוצר בפועל.
9.ב. מפעיל האתר לא יישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש באתר או במוצרים.
9.ג. האחריות על השימוש במוצרים חלה על הלקוח בלבד.
9.ד. מפעיל האתר לא יהיה אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות היצרן או להוראות התקנון.

10. כוח עליון

10.א. מפעיל האתר לא יישא באחריות לאי־אספקה, עיכוב או פגיעה בשירות עקב אירועים שאינם בשליטתו, לרבות: מלחמה, מגפה, שביתה, תקלה טכנית, אסון טבע, שריפה או כל אירוע חיצוני בלתי צפוי.

11. שירות לקוחות

11.א. מפעיל האתר מתחייב לטפל בפניות לקוחות במהירות האפשרית ובתוך עד 3 ימי עסקים.
11.ב. פניות ניתן להעביר באמצעות טופס “צור קשר”, דוא”ל או טלפון.

12. דין וסמכות שיפוט

12.א. על תקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד.
12.ב. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

13. יצירת קשר

13.א. לשאלות ובירורים ניתן לפנות אלינו באמצעים הבאים:
• דף “צור קשר” באתר.
• דוא”ל: Shalvabea@gmail.com
• טלפון: ‎+972-54-9809027