מדיניות פרטיות – שלוה בארמונתיך

תאריך עדכון אחרון: 14.8.2025, 15:45

תקף החל מ: 14.8.2025

1. מבוא

טל אושר (“אנחנו”, “שלנו”, “החברה”) מחויבת להגנה על הפרטיות שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבדים ומגינים על המידע האישי שלכם בעת השימוש באתר האינטרנט שלנו, ברכישת מוצרים ובשירותים שלנו.

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ותיקון מס’ 13 לחוק (התשפ”ד-2024) שנכנס לתוקף ב-14.8.2025, וכן בהתאם לתקנות אבטחת מידע התשע”ז-2017.

2. פרטי יצירת קשר

בעל השליטה במאגר המידע:

טל אושר

דוא״ל: Shalvabea@gmail.com

טלפון: +972-54-9809027

אתר: https://shalvajudaica.co.il/

ממונה הגנת הפרטיות:

טל אושר

דוא״ל: Shalvabea@gmail.com

טלפון: +972-54-9809027

הערה: בהתאם לתיקון מס’ 13 לחוק הגנת הפרטיות, חובת מינוי ממונה הגנת הפרטיות חלה על ארגונים מסוימים.

3. איזה מידע אנו אוספים

3.1 מידע שאתם מוסרים באופן פעיל:

פרטי חשבון ורכישה:

פרטים אישיים: שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, תאריך לידה

כתובת למשלוח: כתובת מלאה, עיר, מיקוד, הוראות משלוח מיוחדות

פרטי חיוב: שם על כרטיס אשראי, כתובת חיוב

פרטי תשלום: פרטי כרטיס אשראי, PayPal או אמצעי תשלום אחרים (מעובדים דרך ספקי תשלום מאובטחים)

העדפות ואינטראקציות:

העדפות מוצר: מועדפים, סוג, גדלים, רגישויות

ביקורות ודירוגים: חוות דעת על מוצרים שרכשתם

תמונות: תמונות מוצרים שתעלו בביקורות או בתוכן משתמשים

שאלות ופניות: תוכן השאלות והפניות שלכם לשירות לקוחות

תכתובות: דוא״לים, הודעות WhatsApp והתכתובות הקשורות להזמנות

תוכן שיווקי:

הרשמה לניוזלטר: כתובת דוא״ל והעדפות תוכן

השתתפות בתחרויות: פרטים לפי דרישות התחרות

תוכן ברשתות חברתיות: תגובות ותוכן שמשתפים

3.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי:

מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך

נתוני גלישה: דפי מוצרים שצפיתם, זמן שהות באתר, מקור ההפניה, חיפושים פנימיים

עגלת קניות: מוצרים שהוספתם לעגלה (גם אם לא הושלמה הרכישה)

מיקום כללי: מיקום כללי בהתבסס על כתובת IP

התנהגות קנייה: דפוסי רכישה, תדירות ביקורים, מוצרים שנצפו

3.3 מידע מכלים אנליטיים וצדדים שלישיים:

Google Analytics & Google Ads:

אנו משתמשים ב-Google Analytics לניתוח השימוש באתר האי-קומרס

Google Analytics אוסף מידע על דפוסי הגלישה והקנייה שלכם

המידע כולל: דפי מוצרים שצפיתם, תהליכי רכישה, נתוני דמוגרפיה כלליים

Google Ads עוקב אחר המרות וביצועי קמפיינים פרסומיים

באפשרותכם לבטל את Google Analytics באמצעות התוסף של Google

פיקסל Facebook (Meta Pixel):

אנו משתמשים בפיקסל של Facebook למטרות פרסום ושיווק מותאם

הפיקסל עוקב אחר צפיות במוצרים, הוספות לעגלה ורכישות

המידע משמש ליצירת קהלי יעד לפרסום ברשתות החברתיות

מאפשר פרסום מותאם למתעניינים במוצרים דומים

מערכות דיוור ואימייל מרקטינג:

מערכת פלאשי ומערכות דיוור מתקדמות: פלטפורמה מקיפה לניהול דיוור, אוטומציות שיווק ופילוח לקוחות

אוטומציות שיווק: שליחת אימיילים אוטומטיים בהתאם להתנהגות באתר

פלחי לקוחות: חלוקת הלקוחות לקבוצות לפי דפוסי קנייה והתנהגות

מעקב אחר פתיחת אימיילים: נתונים על קריאת הודעות ולחיצות על קישורים

שירותי SMS ו-WhatsApp מרקטינג: לעדכונים דחופים ומבצעים מיוחדים

ניוזלטר שבועי: עדכונים על מוצרים חדשים, טיפים ומבצעים

כלים נוספים לאי-קומרס:

מערכת ניהול מלאי: עיקוב זמינות מוצרים והזמנות

שירותי משלוחים: עיקוב משלוחים ועדכוני סטטוס

מערכות תשלום: עיבוד תשלומים מאובטח

מערכת CRM: לניהול קשרי לקוחות ושירות

4. מטרות עיבוד המידע

אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:

4.1 עיבוד הזמנות ומתן שירותי אי-קומרס:

עיבוד הזמנות ותשלומים

ניהול מלאי ובדיקת זמינות מוצרים

הכנה ומשלוח הזמנות

טיפול בהחזרות, החלפות ובקשות לזיכוי

הוצאת חשבוניות וניהול מסמכי מס

שירות לקוחות ותמיכה טכנית

4.2 התאמה אישית וחוויית קנייה:

המלצות מוצרים מותאמות אישית

שמירת העדפות ומועדפים

שיפור ממשק המשתמש וחוויית האתר

התאמת תוכן ומבצעים לפי התעניינויות

4.3 שיווק ותקשורת:

שליחת עדכונים על מוצרים חדשים ומבצעים

ניוזלטר עם טיפים, מדריכים ותכנים רלוונטיים

פרסום מותאם ברשתות החברתיות

תחרויות, הגרלות ופעילויות שיווקיות

סקרי שביעות רצון ומחקרי שוק

מערכת פלאשי ואוטומציות שיווק:

אימיילים אוטומטיים: בהתבסס על התנהגות באתר (נטישת עגלה, מוצרים שנצפו, וכד’)

פילוח לקוחות: יצירת קבוצות לקוחות לפי גיל, העדפות, היסטוריית רכישות

מעקב אחר פתיחת אימיילים: נתונים על קריאת הודעות ולחיצות על קישורים

הודעות SMS ו-WhatsApp: עדכונים דחופים על משלוחים ומבצעים מוגבלים בזמן

קמפיינים מותאמים אישית: המלצות מוצרים על סמך היסטוריית הרכישות

תזכורות אוטומטיות: למוצרים שנשארו בעגלה, השלמת פרופיל, וכד’

4.4 ניתוח עסקי ושיפור השירותים:

ניתוח מגמות מכירה ודפוסי קנייה

מחקר שוק ופיתוח מוצרים חדשים

בדיקת איכות השירותים

מניעת הונאות ואבטחת עסקאות

4.5 חובות משפטיים ורגולטוריים:

עמידה בדרישות חוק מס ערך מוסף ומסמכי מס

דיווח לרשויות כנדרש בחוק

שמירת מסמכי עסקאות לפי דרישות החוק

הגנה על זכויותינו המשפטיות

5. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלכם מבוסס על:

הסכמתכם: שניתנה בעת רישום לאתר או ביצוע רכישה ראשונה

ביצוע חוזה: לצורך עיבוד הזמנות ומתן שירותי אי-קומרס

אינטרס לגיטימי: לשיפור השירותים, מניעת הונאות ותפעול השוטף של החנות

חובה משפטית: לעמידה בדרישות מס, הנהלת חשבונות ודרישות חוק

10. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון מס’ 13, יש לכם הזכויות הבאות:

10.1 זכות עיון:

לקבל מידע על המידע האישי המוחזק עליכם

לקבל העתק מההיסטוריה של ההזמנות שלכם

לקבל מידע על עם מי המידע משותף ולאיזו מטרה

10.2 זכות תיקון:

לתקן פרטים אישיים שגויים (כתובת, טלפון, וכד’)

לעדכן העדפות מוצרים

להשלים מידע חסר בפרופיל שלכם

10.3 זכות מחיקה (“הזכות להישכח”):

למחוק החשבון והמידע האישי (בכפוף לחובות משפטיות)

למחוק ביקורות ותוכן שפרסמתם

למחוק תמונות שהעליתם

10.8 זכות פיצוי ללא הוכחת נזק (חדש!):

בהתאם לתיקון מס’ 13, זכאים לפיצוי של עד 10,000 ₪ במקרים של:

הפרת חובת היידוע בעת איסוף המידע

הפרת זכות העיון או התיקון

עיבוד מידע ללא רישום מאגר (אם נדרש)

11. מימוש זכויות

לממש את זכויותיכם, אנא פנו אלינו באמצעים הבאים:

11.1 דרכי פנייה:

דוא״ל: Shalvabea@gmail.com

טלפון: +972-54-9809027

WhatsApp: +972-54-9809027

אתר: https://shalvajudaica.co.il/

11.2 זמני מענה:

אנו נענה לפנייתכם תוך 30 יום מיום קבלתה. לבקשות דחופות (כמו ביטול רכישה או מחיקת מידע רגיש) נענה תוך 5 ימי עבודה.

11.3 במקרה של מחלוקת:

אם אינכם מרוצים מהטיפול בפנייתכם, תוכלו לפנות לרשות להגנת הפרטיות:

אתר: https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority

טלפון: 02-6665000

כתובת: רש”י 5, ירושלים

17. צרו קשר

לשאלות או הערות בנוגע למדיניות פרטיות זו, אנא צרו קשר:

טל אושר

דוא״ל: Shalvabea@gmail.com

טלפון: +972-54-9809027

WhatsApp: +972-54-9809027

אתר: https://shalvajudaica.co.il/

ממונה הגנת הפרטיות:

טל אושר

דוא״ל: Shalvabea@gmail.com

שעות פעילות:

ראשון-חמישי: 9:00-17:00

ימי שישי: 9:00-13:00

—

מדיניות זו נכתבה בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי, כולל תיקון מס’ 13 שנכנס לתוקף ב-14.8.2025, ומותאמת במיוחד לעסקי אי-קומרס.

למידע נוסף על זכויות הפרטיות שלכם, בקרו באתר הרשות להגנת הפרטיות.

הודעה מיוחדת: אנו מחויבים לשמור על הפרטיות שלכם ברמה הגבוהה ביותר ולספק חוויית קנייה בטוחה ומוגנת.