תקנון

תקנון האתר – שלוה בארמונותיך | Shalva Judaica

ברוכים הבאים לאתר Shalvajudaica.co.il (להלן: “האתר”), המופעל על ידי GENESIS (להלן: “מפעיל האתר”).
השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל תנאי התקנון המפורטים להלן.

1. כללי

1.א. תקנון זה מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין מפעיל האתר, והוא מסדיר את תנאי השימוש באתר.
1.ב. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם מתייחס לנשים ולגברים כאחד.
1.ג. מפעיל האתר רשאי לעדכן את התקנון בכל עת, והעדכון ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.
1.ד. במקרה של סתירה בין תנאי התקנון לבין מצגים אחרים באתר – יגברו הוראות התקנון.

2. שימוש באתר

2.א. השימוש באתר מותר לצרכים אישיים בלבד ובהתאם להוראות כל דין.
2.ב. השימוש באתר מותנה בגיל 18 ומעלה או באישור הורה/אפוטרופוס.
2.ג. חל איסור על ביצוע פעולות העלולות לשבש את פעילות האתר, לבצע גישה בלתי מורשית, שימוש מסחרי בתוכן, או כל פעולה אסורה לפי דין.
2.ד. מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות למנוע גישה ממשתמש שהפר תנאי מהתנאים המפורטים.

3. רכישות ותשלומים

3.א. ביצוע רכישה באתר יתבצע באמצעות מילוי טופס הזמנה ותשלום באמצעי תשלום מאושרים.
3.ב. כל המחירים באתר כוללים מע”מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.ג. אישור עסקה מותנה באישור חברת האשראי/ספק התשלום.
3.ד. מפעיל האתר רשאי לבטל עסקה במקרה של טעות במחיר, טעות בתיאור, חוסר במלאי, תקלה טכנית או חשד לשימוש לרעה באמצעי תשלום.
3.ה. חשבונית עסקה תישלח ללקוח באופן דיגיטלי.

3.ו. בנוסף לרכישות המתבצעות ישירות באתר, ניתן לבצע הזמנות גם באמצעות פנייה טלפונית או באמצעות יישומון WhatsApp/מייל/SMS. לאחר סגירת ההזמנה יישלח ללקוח קישור לתשלום (באמצעות SMS, דוא”ל, WhatsApp או תשלום טלפוני בכרטיס אשראי). ביצוע התשלום מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל תנאי תקנון זה, אף אם פרטי ההזמנה לא הוזנו באתר עצמו.

3.ז. לצורך הוכחת ביצוע עסקה שהושלמה באמצעות WhatsApp או טלפון, רשאי מפעיל האתר להסתמך על התכתובת שנעשתה בין הצדדים או על רישום פנימי של פרטי ההזמנה. הלקוח מסכים כי התכתובת/השיחה מהוות ראיה מספקת לאישור ההזמנה ולתנאיה, גם אם לא נמסרה חשבונית מפורטת בשלב ההזמנה.מובהר כי במקרים של הזמנה טלפונית או באמצעות WhatsApp רשאי מפעיל האתר להפיק חשבונית מס/קבלה בנוסח כללי (למשל תחת הכותרת “יודאיקה” או “מוצר כללי”), ללא פירוט פרטני של כל פריט

3.ח. חשבונית מסודרת תופק ותישלח ללקוח לאחר ביצוע התשלום, בהתאם להוראות הדין.

3.ט. במקרה של מחלוקת, המידע הרשום במערכות המחשוב של מפעיל האתר יהווה ראיה חותכת לנכונות פרטי העסקה.

4. אספקה ומשלוחים

4.א. זמני האספקה מפורטים בעמוד “משלוחים והחזרות” באתר, והם עשויים להשתנות בהתאם לכתובת הלקוח וחברת השילוח. מדיניות משלוחים והחזרות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה .
4.ב. האחריות למוצר ולשלומו חלה על מפעיל האתר עד רגע מסירתו בפועל לידי הלקוח או מי מטעמו. במקרה של נזק, פגם או אובדן במשלוח שסופק על ידי חברת השילוח מטעם האתר, הלקוח מתבקש לפנות באופן מידי לשירות הלקוחות של האתר להמשך טיפול. האחריות למשלוח עוברת ללקוח מרגע מסירת המוצר לחברת השילוח.

4.ג. מפעיל האתר לא יהיה אחראי לעיכובים שנגרמו בשל כוח עליון, שביתות, תקלות שינוע, מגבלות תחבורה, מלחמה או אסון טבע.
4.ד. משלוחים יתבצעו לכתובת שמסר הלקוח בלבד.

5. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

5.א.ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981 ותקנותיו. לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה באתר, בטלפון או ב־WhatsApp בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם. הביטול יתבצע באמצעות הודעה בכתב (דוא”ל, WhatsApp, מסרון או טופס “צור קשר” באתר) המפרטת את פרטי העסקה המלאים. במקרה של ביטול כדין, יוחזר ללקוח הסכום ששילם, בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך, בנוסף לניכוי עלויות משלוח ראשוניות. הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר חזרה במשרדי האתר, ובאותו אופן שבו בוצע התשלום.

5.א.1 ניכוי עלויות משלוח ראשוניות: הכלל המשפטי המקובל הוא שכאשר עוסק מציע “משלוח חינם”, הוא סופג את עלות המשלוח כחלק מהעלויות התפעוליות שלו. במקרה של ביטול מצד הלקוח (חרטה), העוסק רשאי לנכות את עלות המשלוח המקורית (הסכום האמיתי ששולם לחברת השליחויות) מסכום ההחזר ללקוח, וזאת משום שהשירות ניתן בפועל. ניכוי זה הוא בנוסף לדמי הביטול המותרים בחוק (5% או 100 ₪).

5.ב. תנאי החזרת מוצר ומיקום ההחזרה

5.ב.1 תנאי המוצר: החזרת המוצר תתאפשר אך ורק כשהוא: באריזתו המקורית השלמה, מבלי שנעשה בו שימוש כלשהו, במצב חדש לחלוטין ובצירוף חשבונית רכישה מקורית או הוכחת קנייה אחרת.

5.ב.2 מיקום ההחזרה: על הלקוח המבקש לבטל עסקה עקב חרטה, להחזיר את המוצר למקום שבו פועל העסק או לכתובת אחרת שתסופק על ידי שירות הלקוחות. ההחזרה תתבצע בנקודת השירות של מפעיל האתר בפתח תקווה (בתיאום מראש). 

5.ב.3 החזר כספי: ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר שהמוצר הגיע לידי מפעיל האתר, נבדק ואושר כשמיש ותקין.

5.ד. ביטול עסקה עקב פגם במוצר
• במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או אי־אספקה – עלות ההחזרה תחול על מפעיל האתר, והלקוח יקבל החזר מלא כולל דמי המשלוח ששולמו.

5.ה. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה על המוצרים הבאים:

• מוצרים בהתאמה אישית: פריטים שיוצרו, שונו או הותאמו במיוחד לבקשת הלקוח, כגון מוצרים עם חריטה אישית, הקדשה או נוסח ייחודי.
• טובין פסידים: מוצרים מתכלים או כאלה שמופיעים בחריגי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.
• מוצרי העתקה: קבצים דיגיטליים, תוכנות או מוצרים אחרים הניתנים להעתקה/שכפול.

5.ו. החלפת מוצרים (שירות הניתן לפנים משורת הדין)

מובהר כי החוק אינו מחייב את מפעיל האתר לבצע החלפות מוצרים, ומדיניות ההחלפה המפורטת להלן ניתנת כשירות נוסף ללקוחות בלבד, ונתונה לשיקול דעתו הבלעדי של מפעיל האתר. החלפת מוצר תתאפשר עד 48 שעות בלבד ממועד קבלתו, ובתנאי שהוא: באריזתו המקורית, ללא כל שימוש, ובצירוף חשבונית רכישה. החלפה לא תתאפשר עבור מוצרים בהתאמה אישית. ההחלפה תתבצע אך ורק בנקודת השירות של מפעיל האתר בפתח־תקווה, בתיאום מראש.

5.ז. הוראות נוספות בהתאם לחוק – צרכנים שהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאים לבטל עסקה שנעשתה בשיחה עם נציג עד 4 חודשים ממועד העסקה.
זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים פסידים או מוצרים המנויים בחריגי החוק.

6. מאגר מידע והתחייבות 

6.א. מאגר מידע והתחייבות: מפעיל האתר מתחייב לשמור על פרטיות המשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ”א–1981. המידע האישי שנאסף נשמר במאגר מידע רשום ומאובטח ומשמש אך ורק לצורך תפעול האתר, ניהול המכירות ואספקת המוצרים ללקוח.

6.ב. אבטחת תשלום: פרטי כרטיסי אשראי ופרטי תשלום אחרים אינם נשמרים במערכות האתר (אלא אם הלקוח אישר זאת במפורש), אלא מועברים באופן מוצפן ומאובטח למערכות סליקה חיצוניות העומדות בתקני אבטחה מחמירים (כגון תקן PCI DSS).

6.ג. הגבלת אחריות: מפעיל האתר נוקט אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי של המשתמשים. יחד עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, שיבושים, או נזקים אחרים. מפעיל האתר לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב חדירה בלתי חוקית, וזאת בתנאי שנקט באמצעי האבטחה הנדרשים והסבירים מצידו.

6.ד. Cookies וניתוח נתונים: האתר עושה שימוש בקובצי ‘עוגיות’ (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורכי תפעול שוטף, שיפור חווית המשתמש, ניתוח סטטיסטי והתאמת תוכן ושיווק. המשתמש רשאי בכל עת לחסום שימוש זה בהגדרות הדפדפן.

6.ה. מסירת מידע לצד שלישי: מפעיל האתר לא יעביר פרטים אישיים מזהים לצד שלישי, אלא לצורך אספקת השירותים (כגון: לחברת השילוח, חברת הסליקה, ספקי אחסון), עמידה בדרישות הדין, או בהסכמתו המפורשת של המשתמש.

7. דיוור ופרסומות

7.א. בהרשמה לאתר, לרשימת התפוצה או למועדון הלקוחות המשתמש מסכים לקבלת עדכונים, פרסומים והצעות שיווקיות.
7.ב. המשתמש רשאי להסיר את עצמו בכל עת באמצעות קישור להסרה או פנייה לשירות הלקוחות.
7.ג. שליחת דברי פרסומת תבוצע בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ”ב–1982.

8. קניין רוחני

8.א. בעלות: כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, סודות מסחריים והקניין הרוחני באתר – לרבות טקסטים, עיצובים, תמונות, גרפיקה, קוד מקור ותכנים המוצגים או מאוחסנים בו – הינם רכושו הבלעדי של מפעיל האתר.8.ב. איסור שימוש: אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, להציג בפומבי, או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכנים, ללא קבלת אישור מראש ובכתב ממפעיל האתר.8.ג. סימני מסחר: שם האתר, “שלוה בארמונותיך | אמונה וחיים – אמונה וחיים | ” Shalva Judaica ” וכן כל לוגו, סמל או סימן מסחרי אחר המופיע באתר, הינו סימן מסחר מוגן ואין לעשות בו שימוש ללא רשות.

9. הגבלת אחריות

9.א. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו שינויים בין התמונה לבין המוצר בפועל.
9.ב. מפעיל האתר לא יישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש באתר או במוצרים.
9.ג. האחריות על השימוש במוצרים חלה על הלקוח בלבד.
9.ד. מפעיל האתר לא יהיה אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות היצרן או להוראות התקנון.

10. כוח עליון

10.א. מפעיל האתר לא יישא באחריות לאי־אספקה, עיכוב או פגיעה בשירות עקב אירועים שאינם בשליטתו, לרבות: מלחמה, מגפה, שביתה, תקלה טכנית, אסון טבע, שריפה או כל אירוע חיצוני בלתי צפוי. במקרים אלו, מפעיל האתר רשאי לבטל את העסקה ללא פיצוי ללקוח.

11. שירות לקוחות

11.א. מפעיל האתר מתחייב לטפל בפניות לקוחות במהירות האפשרית ובתוך עד 3 ימי עסקים.
11.ב. פניות ניתן להעביר באמצעות טופס “צור קשר”, דוא”ל או טלפון.

12. דין וסמכות שיפוט

12.א. דין חל: על תקנון זה, ותנאי השימוש והרכישה באתר, יחול הדין הישראלי בלבד.

12.ב. סמכות שיפוט: סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.

13. יצירת קשר

13.א. לשאלות ובירורים ניתן לפנות אלינו באמצעים הבאים:
• דף “צור קשר” באתר.
• דוא”ל: Shalvabea@gmail.com
• טלפון: ‎+972-54-9809027